"Работаем над собой, учимся и ждем своего часа"

IT-директор компании "ВТБ Факторинг" Константин Кондратюк прошел все ступени карьерной лестницы в IT-менеджменте, начиная от простого программиста. Теперь он проводит тренинги лидерства, пропадает в бизнес-школе RMA и помогает советами молодым программистам, которые хотят стать IT-директорами.

Представим, что я программист, который хочет стать руководителем, и говорю вам о своем желании. Что Вы ответите?

Я задам ответный вопрос: "А зачем вы, коллега, хотите перейти в менеджмент?" На него сразу отвечают далеко не все. 

Я хочу зарабатывать больше и хочу уважения.

Ответ принят. Замечательно. Следующий вопрос с моей стороны будет о предложениях по достижению поставленной цели в текущей ситуации. 

Я придумал программу, которая поможет сильно снизить издержки компании и хочу возглавить отдел по разработке этой программы.

Тут надо запросить план действий. Из тех, кто приходят с подобными предложениями, редко кто имеет с собой листик бумаги, где отражена реальная польза от предлагаемых изменений для организации и для конкретных пользователей. А еще надо знать, как мерять успех. Потому что порой бывает так: программист сделает что-нибудь, чтобы удовлетворить свое эго или побаловаться новыми технологиями, а кто и как этим будет пользоваться - все равно. К таким предложениям не стоит относиться серьезно. Стоит подумать, как направить энергию подчиненного в практическое русло. 

Вот план. Готов обсудить его с вами.

В таком случае имеет смысл выслушать предложения и взять паузу на некоторое время, при необходимости переговорить с руководством, пересмотреть бюджет и вернуться с конкретным ответом. При этом не стоит сходу обещать сотруднику, что можно что-то быстро изменить.

В первую очередь необходимо оценить выгоды, которые программист приносит в своей текущей должности, и возможные выгоды от его предложения. Например, можно рассуждать так. Парень закончил три проекта, два - успешно, третий - не очень. Клиенты им в целом довольны, команда его ценит. В принципе, руками и головой он доказал, что работать любит и умеет. Надо пробовать.

Ну или не пробовать. Очень часто человека нанимают в организацию для выполнения конкретного фронта работ, и ничего нового предложить не могут. Это нормально, и стоит сказать об этом честно.

Такой ответ не демотивирует программиста?

Надо рассказать о важной роли сотрудника в проекте, ценности проекта для организации, возможных перспективах развития, преимуществ текущей ситуации, а они есть всегда. Если это не работает, или разговор сводится к шантажу и торгу, то можно предложить программисту поискать себя на рынке. Это лучше, чем иметь недовольного и демотивированного сотрудника.

А если на рынке ничего не можешь найти?

Тогда сидим и делаем то, за что платят деньги. Значит, чего-то не хватает. Надо учиться: для этого есть время, помимо рабочего. Можно пойти и получить второе образование, выучить язык, пообщаться с людьми вокруг. Главное в данной ситуации не опускать руки и обвинять всех и все вокруг: я родился не в то время, не в той семье, не в той стране. Работаем над собой, учимся и ждем своего часа.

У вас примерно так и было?

Да, так и было. Без активной позиции нельзя, но на одном из моих первых мест работы меня даже наказали за излишнюю активность. Я приходил к руководству, и не всегда меня слышали и слушали. Тогда я вышел на рынок и ничего не нашел.

Интересная мне работа требовала знаний английского языка, но в школе и ВУЗе я учил французский, который тихо ненавидел. И вот, в 23 года я решил с нуля учить английский язык - пошел на вечерние курсы, купил плеер и поставил себе задачу запоминать в день по десять английских слов. После 10-12-часового рабочего дня программистом я включал плеер и учил язык. И несколько раз чуть не плакал от досады, что не могу запомнить ни единого слова. Но прошло время, и я стал одним из лучших учеников в группе.

Когда вы поняли, что в вашей карьере программиста наступил перелом?

В 1999 году, мне было 28 лет. В этот момент я стал руководителем проекта с Европейским патентным офисом в Гааге, с клиентом мы говорили по-английски, я стал регулярно ездить в командировки в Нидерланды. На визитке у меня было написано "Team Leader", и я этим очень гордился. Визитка была большим мотиватором. Коллеги подкалывали меня, а я обижался. Сейчас мне, конечно, самому смешно, но в то время это было очень важно.

Что вам еще помогло помимо изучения английского?

Увлечение командным спортом - баскетболом. Я был капитаном команды в ВУЗе, задачей которого было победить. Так развивалась наблюдательность, способность расставить людей по своим местам и выигрывать тем составом, который есть. Все эти навыки из спорта перетекли в область ИТ-менеджмента.

Если бы у нас в команде был весь цвет НБA, то мы бы точно выигрывали все время. Но его не было, и всегда вставал вопрос максимально эффективного использования игроков. Один рвется в нападение, а на самом деле он хороший защитник. Другого в начале игры на поле выпускать нельзя, потому что своим спокойствием он будет всех убаюкивать. Но если в финале мы начнем проигрывать, он этим же спокойствием придаст команде уверенности.

Помимо способности расставлять людей, какие навыки важны для руководителя ИТ команды, да и вообще для руководителя?

Первый навык - это целеполагание. Например, это стратегия на пять лет, план на год и на квартал. Во время моих тренингов по управлению командой ИТ-специалистов я ввожу два понятия - "взгляд птички" и "взгляд жабки". Вы как птичка летаете над проектом и смотрите, что в целом происходит, движемся ли мы к заданной цели. Если где-то пожар, то вам надо спуститься и стать "жабкой" - влезть в детали и понять источники проблем. После этого надо принять меры, чтобы ситуация не повторилась вновь в дальнейшем.

Второй навык - это умение найти баланс ожиданий заинтересованных в проекте сторон. Это и команда и руководство и бизнес-пользователи. Для руководителя важно уметь договариваться и работать с наиболее значимыми в проекте сторонами, даже если они относятся к проекту или к вам лично прохладно.

Третий навык - проактивная работа с рисками. С этим было все хорошо в древнем Китае – придворным докторам платили жалованье только когда императорская семью не болела.

В любом проекте всегда есть от 7-ми до 10-ти рисков, которые раз в неделю надо отслеживать. Главных, по моему мнению, три: изменение требований клиента, снижение производительности команды, которое напрямую зависит от мотивации и смена состава.

Случается, что ключевой разработчик встает и говорит: "Я уезжаю, хочу на велосипеде объехать полмира!" Не улыбайтесь, это реальная история. А у вас проект на середине встал, и некем этого человека заменить.

Такими рисками надо управлять с самого начала проекта. Как давно вы общались с командой неформально, спрашивали как идут дела вне работы? Если что-то не так, и вам доверяют, то с вами вами обязательно поделятся. Но если этого не делать, то на кого потом пенять?

Верно ли утверждение, что в работе руководителя коммуникационные навыки являются ключевыми?

Да, устная коммуникация, письменная, умение делать презентации. Много дано от природы, но не надо стыдиться учиться. Понятно, что первый раз будут ошибки. Мне, например, очень тяжело было договориться с первыми клиентами. В начале несколько раз в лицо говорили обидные слова, топали ногами и кричали. Не могу сказать, что сам вел себя идеально. Хотя умение сдержаться, выслушать критику, не потерять лицо в патовой ситуации - это ключевые вещи для руководителя, котрые относятся к так называемому эмоциональному интеллекту. Тем не менее, мы с моим первым клиентом поддерживаем отношения более 10 лет. Важно хотеть все исправить, учиться и с уважением относиться к партнеру.

Вот еще пример. Допустим, вы провели жесткие переговоры и проиграли. Вы это понимаете и принимаете, не торопитесь обижаться на весь белый свет. Ну вот такой тяжелый урок. Чему тут можно научиться? Что можно делать по-другому в будущем? Всегда можно посоветоваться с теми, кто знает вас многие годы, можно прочитать хорошую книгу или сходить поучиться.

А если судьба не предоставит второй шанс?

Во-первых, уметь общаться с окружающими надо везде, это не обязательно профессиональная сфера. Во-вторых, "судьба не предоставила шанс"... Я с большим недоверием отношусь к людям, которые объясняют все исключительно внешними факторами. Приведу высказывание Теодора Рузвельта "Делай, что можешь, с тем, что у тебя есть и там, где ты находишься". Живите сегодняшним днем, действуйте, вместо того, чтобы витать в облаках, ставьте амбициозные цели и достигайте их.